Términos y condiciones
1. Identificación del prestador
- Prestador: MARKETERWEB LLC, Limited Liability Company constituida conforme a la legislación del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, con Business ID 7188641 y EIN 32-0727379.
- Domicilio: 4300 Ridgecrest Dr SE, Suite L, PMB 1283, Rio Rancho, NM 87124, Estados Unidos.
- Correo de contacto: info@marketerweb.us
- Marca comercial: Creativ Flow.
En adelante, el Prestador.
2. Objeto y ámbito
Estos términos regulan las condiciones de contratación y de uso de Creativ Flow, la plataforma de gestión de contactos, comunicaciones, citas y ventas que el Prestador comercializa, accesible en app.creativflow.es, así como de los servicios de implantación, formación y soporte asociados.
Creativ Flow se dirige exclusivamente a empresas, profesionales y autónomos en el ejercicio de su actividad. No se comercializa a consumidores.
Forman parte inseparable de la relación contractual, y se aceptan en el mismo acto que estos términos:
- La Política de privacidad, publicada en https://creativflow.es/privacidad
- El Anexo I. Encargo del tratamiento de datos personales, publicado en https://creativflow.es/tratamiento-de-datos
Las condiciones particulares de cada contratación, en especial el plan contratado, el precio, la periodicidad y el alcance, son las que figuran en la pantalla de confirmación del pedido y en el correo de confirmación remitido por el Prestador. En caso de discrepancia, las condiciones particulares prevalecen sobre estos términos.
3. Proceso de contratación
3.1 Cómo se contrata
La contratación de Creativ Flow se realiza en línea y por medios electrónicos, sin necesidad de firma manuscrita. El proceso es el siguiente:
- El interesado selecciona el plan en creativflow.es o accede al enlace de contratación que le facilite el Prestador. Con carácter previo puede solicitar información y una demostración del producto, sin que ello genere obligación alguna para ninguna de las partes.
- El interesado cumplimenta el formulario de contratación con los datos necesarios para emitir la factura y para identificar la contratación: nombre fiscal, número de identificación fiscal, domicilio de facturación, correo electrónico, y nombre y cargo de la persona que contrata en nombre de la empresa.
- El interesado lee y acepta expresamente estos términos, la Política de privacidad y el Anexo I de protección de datos, marcando la casilla habilitada al efecto. Los tres documentos están accesibles y descargables desde la propia pantalla de contratación antes de aceptar. Marcar la casilla es requisito indispensable para continuar y no viene premarcada.
- El interesado introduce el medio de pago y confirma el pedido. Antes de confirmar dispone de una pantalla de resumen donde puede revisar y corregir los datos introducidos.
- El contrato queda perfeccionado en el momento en que el interesado confirma el pedido y el pago es aceptado. A partir de ese momento el interesado adquiere la condición de cliente.
- El Prestador remite confirmación por correo electrónico y procede al alta y configuración de la cuenta.
Quien contrata declara tener capacidad y poder suficiente para obligar a la empresa o profesional que figura como titular.
3.2 Validez de la contratación electrónica
La aceptación prestada conforme al apartado anterior tiene plena validez y eficacia contractual, equivalente a la firma, conforme a la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y a la Ley 6/2020 reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza.
3.3 Prueba y conservación
El Prestador conserva un registro electrónico de cada contratación que incluye la identificación del cliente, el nombre y el cargo de la persona que acepta, su correo electrónico, la fecha y la hora de la aceptación, el plan y el precio contratados y la versión concreta de cada documento aceptado.
Ese registro constituye prueba de la contratación. El cliente puede solicitar copia en cualquier momento escribiendo al correo de contacto del Prestador.
Las versiones anteriores de estos términos permanecen accesibles en el sitio web. La aceptación prestada sobre una versión no se extiende a las posteriores.
4. Planes, precios e impuestos
Los planes disponibles y sus precios son los publicados en creativflow.es en el momento de la contratación y los que figuren en la pantalla de confirmación del pedido, que prevalece.
Los precios varían según el mercado en el que se comercialice el servicio. Los publicados en creativflow.es corresponden al mercado español y se expresan por mes y sin impuestos indirectos.
El Prestador es una entidad no establecida en la Unión Europea y no repercute IVA español en sus facturas. Cada parte asume el cumplimiento de las obligaciones fiscales que le correspondan conforme a su propio régimen.
No están incluidos en la cuota mensual y se facturan aparte según el uso real: los envíos de SMS, los minutos de llamada entrantes y salientes, incluido el asistente de voz, y el alquiler de números de teléfono. El cliente dispone del detalle de su consumo en el panel de facturación.
Superar los límites de usuarios o de contactos del plan contratado requiere pasar al plan superior. El Prestador avisará al cliente antes de aplicar el cambio.
5. Facturación, pago e impago
La primera cuota se abona en el momento de la contratación. Las siguientes son mensuales y se abonan por adelantado mediante cargo en el medio de pago facilitado, en la fecha de renovación del periodo.
Las facturas están permanentemente disponibles en el panel de facturación.
El impago de una cuota faculta al Prestador a suspender el acceso, previo aviso de siete días naturales, sin que ello suponga la resolución del contrato ni la pérdida de los datos del cliente durante ese periodo.
6. Duración, renovación y baja
El contrato entra en vigor en la fecha en que queda perfeccionado conforme al apartado 3.1 y se renueva automáticamente por periodos mensuales.
No existe permanencia ni plazo de preaviso. El cliente puede darse de baja en cualquier momento desde el panel o comunicándolo por escrito al correo de contacto del Prestador.
La baja surte efecto al término del periodo mensual ya abonado. No se devuelven importes por periodos ya iniciados.
7. Propiedad y recuperación de los datos
Los contactos, comunicaciones y demás datos que el cliente introduzca o genere en la plataforma son de su exclusiva titularidad. El Prestador no los utiliza para fines propios ni los cede a terceros al margen de lo previsto en estos términos y en el Anexo I de protección de datos, publicado en https://creativflow.es/tratamiento-de-datos
Antes de la fecha efectiva de la baja, y hasta treinta días naturales después, el cliente puede solicitar una exportación de sus datos.
El cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta. Esa solicitud es irreversible y hace decaer el derecho de exportación, circunstancia de la que el Prestador advertirá antes de ejecutarla.
8. Cuentas y credenciales
El acceso al panel está reservado al cliente y a los usuarios que este autorice.
Las credenciales son personales e intransferibles. El cliente es responsable de su custodia, de la gestión de los permisos de sus usuarios y de todas las actuaciones realizadas desde su cuenta.
El cliente debe comunicar al Prestador, sin dilación, cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso de sus credenciales.
9. Obligaciones y uso aceptable
El cliente se obliga a:
- Utilizar la plataforma conforme a la legislación aplicable y a las políticas de los proveedores de mensajería, en particular las de WhatsApp Business.
- Disponer de base legítima para el tratamiento de los datos de sus contactos y haberles facilitado la información exigida por la normativa de protección de datos.
- No enviar comunicaciones comerciales a destinatarios que no lo hayan consentido o que se hayan opuesto a recibirlas.
- Cumplir la normativa española de publicidad de servicios sanitarios cuando le resulte aplicable, absteniéndose de utilizar la plataforma para difundir promesas de resultados, testimonios de pacientes o imágenes de antes y después.
- Facilitar en plazo la información y los accesos necesarios para la implantación.
Queda prohibido revender o sublicenciar la plataforma, ceder el acceso a terceros, realizar ingeniería inversa sobre ella, o utilizarla para el envío de comunicaciones masivas no solicitadas o de contenidos ilícitos.
10. Exclusión de datos de salud
Creativ Flow no está diseñada ni contratada para el tratamiento de categorías especiales de datos en el sentido del artículo 9 del Reglamento General de Protección de Datos.
El cliente se obliga a no introducir en la plataforma, por ningún canal ni campo, historia clínica, diagnósticos, tratamientos, motivo de consulta de carácter clínico, imágenes clínicas, radiografías, fotografías de tratamientos ni ningún otro dato de salud, biométrico o genético.
El uso previsto se limita a datos identificativos y de contacto, información de citas y datos comerciales del embudo de ventas.
El incumplimiento de esta condición es causa de resolución. El Prestador no responde de las consecuencias derivadas de la introducción de datos de salud por el cliente en contra de esta previsión.
11. Soporte y disponibilidad
El soporte se presta de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, quedando excluidos sábados, domingos y festivos.
Los tiempos de primera respuesta, computados dentro del horario de soporte, son de un máximo de veinticuatro horas por correo electrónico y de un máximo de dos horas por WhatsApp. Estos tiempos se refieren a la primera respuesta y no a la resolución de la incidencia, que dependerá de su naturaleza.
El Prestador no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y no responde de las interrupciones imputables a proveedores de infraestructura, a las plataformas de terceros conectadas ni a causas de fuerza mayor.
12. Propiedad intelectual e industrial
La plataforma, la marca Creativ Flow, las configuraciones, plantillas, automatizaciones y flujos desarrollados por el Prestador son de su titularidad exclusiva.
El cliente adquiere un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia del contrato, y ningún derecho sobre el sistema.
13. Confidencialidad
Ambas partes mantendrán confidencial la información a la que accedan con motivo de la relación contractual, durante su vigencia y los tres años siguientes a su extinción.
14. Responsabilidad
El Prestador presta un sistema y su medición. No garantiza resultados comerciales, número de clientes, volumen de citas, reseñas obtenidas ni retorno de la inversión.
La responsabilidad total del Prestador frente al cliente, por cualquier concepto y en el conjunto de la relación, queda limitada al importe de las cuotas efectivamente abonadas por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
Quedan excluidos el lucro cesante, la pérdida de oportunidades de negocio y los daños indirectos.
Las limitaciones anteriores no resultan aplicables en los supuestos en que la normativa imperativa no permita su exclusión.
15. Protección de datos
En relación con los datos que el cliente introduce en la plataforma sobre sus propios contactos, el cliente es responsable del tratamiento y el Prestador encargado del tratamiento, en los términos del Anexo I. Encargo del tratamiento de datos personales, publicado en https://creativflow.es/tratamiento-de-datos, que forma parte inseparable de estos términos y se acepta en el mismo acto.
El tratamiento de los datos de las personas de contacto del cliente y de las personas usuarias del panel se rige por la Política de privacidad, publicada en https://creativflow.es/privacidad
16. Modificación de condiciones y precios
El Prestador podrá modificar estos términos y los precios comunicándolo al cliente por correo electrónico con un preaviso mínimo de treinta días naturales.
Cuando la modificación afecte al contenido de estos términos, el Prestador publicará una versión nueva y solicitará al cliente una aceptación nueva. Hasta que esta se preste, sigue rigiendo la versión aceptada anteriormente.
El cliente podrá resolver el contrato sin coste antes de la entrada en vigor de la modificación.
17. Resolución
Son causa de resolución del contrato el impago tras el plazo previsto en el apartado 5, el incumplimiento de los apartados 9, 10 o 12, y el acuerdo de ambas partes.
18. Cesión
El cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y por escrito del Prestador.
19. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto mantendrá su validez y la disposición afectada se sustituirá por otra que, siendo válida, se aproxime al máximo a su finalidad.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de ellos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
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Términos y condiciones de Creativ Flow. Versión v1.0-2026-08. Publicada el 28 de agosto de 2026. MARKETERWEB LLC, Business ID 7188641, EIN 32-0727379. 4300 Ridgecrest Dr SE, Suite L, PMB 1283, Rio Rancho, NM 87124, Estados Unidos. info@marketerweb.us
Versión v1.0-2026-08. Publicada el 27/08/2026.
MARKETERWEB LLC, Business ID 7188641. 4300 Ridgecrest Dr SE, Suite L, PMB 1283, Rio Rancho, NM 87124, Estados Unidos. info@marketerweb.us
